一、退换货原则（请仔细阅读）：
1、请您在收到货物后马上验货，如果发现货物外包装在运输途中破损严重，封口胶带脱落并有打开的迹象等现象，请您拒收该货物，并及时联系我们，我们将再次给您重新发货。如果发现所购商品出现质量问题一定要在48小时内(从签收日算起)及时和我们取得联系。您可以拨打客服电话 400-025-9669。
2、如果您收到的商品与网站描述严重不符，请在48小时内及时和我们取得联系，并保持退换货商品的包装良好且不可使用商品，不影响二次销售，并提供订购配送单及退换货原因，耐美尔商城可为您提供一次退换货的服务。
3、若您退换的货品含有赠品、礼品包装，请您务必连同要退换的货品一并退回。
4、根据国家规定及成人用品的特殊性，本商城部分产品不享受无理由退换货服务.
5、组合商品不可退换其中的部分产品。
6、内裤属个人卫生用品，非质量问题，不予退换货。
7、因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被快递公司或邮局退回时，由顾客承担发送费用。
二、退换货流程：
①阅读退换货原则 > ②联系客服 > ③客服确认退货申请 > ④将产品寄回 > ⑤专业人员检测产品 > ⑥处理退换货或退款
如果您的订单需要办理退换货，请致电耐美尔客服，您可以拨打客服电话400-025-9669，或者点击网站右下角的在线客服联系我们。客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。2、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回耐美尔商城，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。（注：在您寄回产品时的寄送费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，由卖方承担来回运费。非质量原因所产生的配送费用由用户自行承担。我们需要向您收取包装及快递费用。）收到商品检验无误后，我们会在3个工作日内给您做相应的退换货处理。
三、如发生以下情况，耐美尔可以拒绝退/换货要求
1、商品使用过且由于商品使用不当造成的损坏。
2、非耐美尔商城的商品。
3、没有收到您要退换的商品。
4、超过退换货期限的退换货要求。退换货48小时之内(以客户签收日期为准)。
5、由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。
6、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。
7、任何已水洗或使用过的商品，不予退换货。
特别说明:
本网站所销售的商品均属于消耗品及个人私密使用之物品，为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换; 对因质量问题而退回的产品，将一律销毁！